Tham khảo

Điều khoản sử dụng 3389vn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnBao gồm nạp rút MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua kênh liên hệ
3389vn Điều khoản sử dụng 3389vn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến quy trình xác minh rút tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc lệnh giao dịch đang chờ xử lý. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần tài liệu xác nhận thay đổi điều khoản hoặc muốn khiếu nại quyết định tài khoản chính thức.
Hỗ trợ tài khoản Dành cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, khóa tài khoản hoặc khớp thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money với hồ sơ đăng ký.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Dưới đây là bốn cam kết cụ thể về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, bảo mật tài khoản và quyền liên hệ yêu cầu thay đổi thông tin theo điều khoản đang áp dụng.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch nội địa.

Xác minh danh tính

Lần đầu rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh tên chủ ví khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và thêm một khoảng thời gian theo quy định nội bộ sau khi tài khoản đóng hoặc bị khóa.

Yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự tiếp nhận và phản hồi qua kênh đã liên hệ.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng hay gặp khi tìm hiểu về điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền lợi tại 3389vn.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng sau khi chúng tôi thông báo cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được lập một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa vĩnh viễn kèm theo xử lý số dư theo quy định nội bộ.

Tên chủ ví điện tử bạn dùng để nạp hoặc rút tiền phải trùng với họ tên đã đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, lệnh giao dịch sẽ bị tạm giữ đến khi xác minh xong.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện hoặc email để gửi yêu cầu. Chúng tôi xử lý theo thứ tự tiếp nhận và thông báo kết quả qua kênh bạn đã liên hệ.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần và thông báo qua kênh chính thức trong nền tảng. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm phiên bản đang áp dụng.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định hiện hành tại thời điểm bạn đăng ký.